المجدوعي شانجان تطلق برنامج إعداد مسؤولي التطوير لدى الموزعين لرفع مستوى خدمة العملاء إلى التميز

by Changan Team

---

Posted on 13/07/2025

---

في إطار التزامها المستمر بتقديم تجربة عملاء استثنائية، أطلقت إدارة تطوير شبكة الفروع والموزعين في المجدوعي شانجان برنامجًا تدريبيًا متكاملًا لإعداد مسؤولي التطوير لدى الموزعين، وذلك ضمن استراتيجيتها الرامية إلى تعزيز جودة وكفاءة خدمة العملاء، وتطبيق أعلى معايير المجدوعي شانجان في جميع نقاط التواصل مع العملاء.

 

التميز في خدمة العملاء: ركيزة استراتيجية

 

يهدف البرنامج إلى ترسيخ ثقافة التركيز على العميل ضمن بيئة الموزعين، من خلال تقديم مجموعة من المحاور العملية والتدريبية، تشمل:

 

• إعداد مكثف على معايير المجدوعي شانجان التي تضمن تجارب إيجابية تتماشى مع توقعات العملاء.
• آليات تدقيق ذاتي لقياس جودة الخدمة باستمرار وتحقيق التحسين المستمر.
• أفضل الممارسات التشغيلية لضمان الكفاءة والسلاسة في كافة مراحل رحلة العميل.
• مؤشرات أداء واضحة لقياس رضا العملاء وتحليل البيانات لتطوير الخدمات.

 

تصريحات الإدارة:

 

وفي هذا السياق، صرح المهندس عادل حمزة، المدير العام لتطوير شبكة الموزعين، قائلاً:
“برنامج مسؤولي التطوير ليس مجرد تأهيل نظري، بل هو التزام منا تجاه عملائنا بأنهم سيحصلون دائمًا على أفضل تجربة ممكنة. فمعايير المجدوعي شانجان ليست إجراءات روتينية، بل ضمانات لرضا العميل وولائه.”

كما أكد الأستاذ ياسر شاهين، المدير التنفيذي لشركة المجدوعي شانجان، على أهمية البرنامج بقوله:
“العميل هو محور كل قرار نتخذه، وهذا البرنامج يُعد دليلًا عمليًا على أن استثمارنا في إعداد الموزعين يهدف في النهاية إلى إبهار العميل، لأن تميز الخدمة هو ما يصنع الفارق في سوق متسارع مثل سوق السيارات.”

 

النتائج المتوقعة

 

مع انتهاء البرنامج، سيكون مسؤولو التطوير المعتمدون قادرين على:

• تطبيق معايير المجدوعي شانجان باحترافية لضمان رضا العملاء.
• تحويل ملاحظات العملاء إلى خطط تطوير ملموسة.
• تقديم خدمات سريعة، شفافة، ومخصصة تعزز ثقة العملاء بالعلامة التجارية

.

ختام:

 

من خلال هذه المبادرة، تؤكد المجدوعي شانجان أن العميل سيبقى دائمًا في صدارة أولوياتها، وأن برامجها التأهيلية والتطويرية ما هي إلا وسائل لتحقيق هدف واحد: تجربة عملاء استثنائية تليق بسمعة المجدوعي شانجان محليًا وعالميًا